“茶文化六步调解法”成功化解纠纷
在烦心了半年多后,茶文肖女士终于收到了某美容院的化步退款及赔偿208488元。近日,调解j9肖女士向市市场监管局举报投诉中心赠送锦旗“维权惠民生,法成纷暖民得民心”,功化对中心工作人员运用“茶文化六步调解法”高效维权、解纠为民解忧表示感谢。茶文
2023年12月27日,化步肖女士到市市场监管局举报投诉中心投诉,调解工作人员通过“识茶”,法成纷迅速甄别矛盾。功化经了解,解纠2023年5月10日,茶文j9肖女士在某美容院接受面部祛斑项目后,化步出现面部溃烂等症状,调解认为是美容院操作不当导致的,因此向美容院提出退还美容服务费用8488元并补偿面部修复治疗费用20万元。美容院认为炎症反应是肖女士护理不当造成的,仅同意退还项目费用8488元。双方各执一词,僵持不下。
中心调解员在听取双方诉求后,开启第二步“醒茶”,调查事件的真实情况。矛盾关键点在于肖女士面部修复治疗的赔偿金额。调解员仔细查看证据材料,进一步梳理事件脉络。随后,中心派出多名调解员,通过“泡茶”、“斟茶”,一对一单独沟通,深入调查面部炎症原因,逐一排查,并召开案件交流会。最终发现美容院提供的美容服务存在瑕疵,未充分履行保护消费者合法权益的义务。
最后,中心再次组织双方调解,以礼相待“敬茶”,说情讲理。一方面,对肖女士进行耐心劝解,舒缓情绪;另一方面,明确指出美容院对肖女士接受祛斑服务后的反应症状缺乏重视、护理项目风险评估严重不足。根据《消费者权益保护法》相关规定,美容院应积极配合,处理赔偿事宜。
在中心调解员不懈努力的释法说理后,双方终于“悟茶”,达成和解协议并签订调解协议书。美容院同意肖女士的赔偿诉求,给予肖女士一次性经济补偿人民币20万元整,并退还面部祛斑服务费用8488元,合计208488元,所有款项已交付完毕。
(黄琼 市监宣)
编辑 翁纯 责任编辑 庞磊成
- ·国家能源局:我国新能源产业不存在所谓的“产能过剩”问题
- ·梅州市易制毒化学品管理协会成立
- ·“美丽梅州·美好家园”主题征文评选揭晓,看看有你熟悉的名字不?
- ·梅州位列政商关系进步榜首!《中国城市政商关系排行榜2020》发布
- ·认真学习深入领会 全面贯彻全会精神
- ·“反诈骑手”全城出击!梅州这三家同城快递企业获授“反诈联盟成员单位”
- ·司机朋友们注意!梅州这些地方将新增交通监控设备...
- ·守号七年成习惯!亲人生日号码助梅城一彩民喜揽546万元
- ·暴雨天气,如何安全出行?开车遇到积水怎么办?丨科普时间
- ·挥拍迎新年,“乒”出新风采!梅州乒乓球比赛今日举行
- ·2020年“粤字号”农业品牌目录公示!梅州193个品牌产品入选
- ·梅城城东一货车着火浓烟滚滚,紧急时刻,他们出手了!
- ·探索“3+4”合议制 拓宽人民监督渠道
- ·小馋猫看过来!梅州新增2个“客家美食名村”及18个星级农家乐
- ·梅州14个农产品入选全国名特优新农产品名录!有你爱吃的吗?
- ·忘戴口罩不用愁!自助口罩售卖机“上岗”啦
- ·奖金42.7万元!2024深圳“林丹杯”全新启航
- ·冷空气中的战斗机飞抵梅州!寒冷红色预警生效!你穿得比他们多吗?
- ·金融“及时雨” 企业“享甘霖”!梅州市第一届金融支持实体经济十大典型案例出炉
- ·好事连连!皇樽迎来20岁,梅州市嘉丽嘉珍食品厂揭牌啦
- ·广州2024年主导种类以及主推技术宣告,这些果树花卉上榜
- ·梅州位列政商关系进步榜首!《中国城市政商关系排行榜2020》发布
- ·十年如一日宣传梅州!这位梅州教师用摩托和相机探寻“诗与远方”
- ·@冻怕了又想看雪的梅州人 今天的雾凇奇观也像仙境!
- ·新职业不断涌现 为稳就业惠民生提供更多助力
- ·十年如一日宣传梅州!这位梅州教师用摩托和相机探寻“诗与远方”